Önskar du att du hade hemligt nummer ibland? I Solna fick alla rektorer och förskolechefer nya telefonnummer vid årsskiftet. Alla samtal går numera via kommunens kontaktcenter.
Senare samma dag ringer Annette Enbuske tillbaka. Hon beskriver förändringen med det nya telefonsystemet som positiv. För hennes del innebär det färre samtal och mindre stress och av dem som ringer är det fler som får svar på sina frågor med en gång.
På kontaktcentret fångar de nämligen upp och svarar på mer generella frågor som när det är lov, hur man gör för att byta förskola eller skola, hur man ansöker om ledighet och så vidare. Bara de som har ett mer specifikt ärende hänvisas vidare till skolan, varav vissa till rektor. Annette Enbuske får ett meddelande om vem som sökt henne och vad det gäller.
– För oss är det en lättnad! Att man blir förberedd och kan ringa tillbaka när man har tid blir ett stressmoment mindre. Annars kanske man sitter i möte och ser att det ringer, men man kan inte ta det direkt trots att man vill vara tillgänglig. Man blir splittrad.
Samtidigt har några föräldrar redan uttryckt missnöje.
– För den som har ett klagomål eller som är orolig över något kan det vara sämre att inte få komma fram direkt. Men om personen inte får något svar hos rektor kan det ändå vara bättre att någon på kontaktcenter svarar än att inte få svar alls.
För förskolornas del har man valt att ha kvar telefonnummer till avdelningarna på nätet medan förskolecheferna omfattas av det gemensamma numret till kontaktcentret.
Solna har fått beröm av Arbetsmiljöverket för sitt system eftersom det avlastar cheferna, men är inte ensamma om upplägget. I till exempel Skellefteå finns liknande struktur.