Bemanningsföretaget Proffice tillbakavisar kritiken från handläggarna och hävdar att mycket bygger på missförstånd.
Enligt företagets presschef Maria Uggla så har handläggarna inte behov av telefon eller mejladress eftersom kommunikationen med lärarna i stället sker brevledes.
– Och detta är i enlighet med en överenskommelse som vi har med Skolverket.
Men är det inte mer effektivt att kunna ringa eller mejla om det finns oklarheter i ansökan?
– Jo det är möjligt, men det finns tydliga rutiner i ett sådant här förfarande, bland annat att all kommunikation sker skriftligen.
Att Proffice har utsett skyddsombudet på arbetsplatsen menar Maria Uggla bygger på ett missförstånd.
– Det stämmer att det finns en arbetsledare som aktivt deltar i arbetsmiljöfrågor. Men skyddsombudet ska utses av facket, man har bara inte gjort det än. Jag vet inte vad det beror på.
Maria Uggla hävdar att det inte varit någon brist på kontorsmaterial och att dokumentskåp inte varit ett krav från uppdragsgivaren.
– I samverkan med Skolverket etablerade vi strikta rutiner för att hantera inkommande pappershandlingar. Det innebär att de ska registreras för att ansökan ska bli elektronisk för att därefter skickas till Rikspolisstyrelsen i Kiruna för inscanning. Men det finns också dokumentskåp för vissa av handlingarna, vilket alltså inte har varit ett krav från uppdragsgivaren.
Vid de tillfällen handläggarna suttit sysslolösa i långa perioder då IT-systemet inte fungerat säger hon att man anordnat andra aktiviteter i samråd med Skolverket.
– Vid de tillfällen då systemen inte var tillgängliga genomfördes kompetensutveckling, utveckling av instruktioner och rutiner samt övriga aktiviteter med syfte att förbättra våra möjligheter att fullfölja vårt uppdrag.
Att personalen inte fått ställa frågor när överdirektören kom på besök, och att frågorna i stället skulle lämnas in skriftligen och godkännas i förväg menar Maria Uggla är en missuppfattning.
– Att personalen uppfattat det så kan handla om att vi övade på presentationerna innan överdirektören kom på besök. Syftet var att vi skulle säkerställa att överdirektören fick en korrekt och heltäckande bild av vår arbetsprocess.